A reclamação sem dono
Chega por e-mail, telefone e WhatsApp, e cada um acha que outro respondeu.
Custo: o caso vai parar no Reclame Aqui.
ProjeTeam Atendimento sistema de SAC, suporte, pós-venda e ouvidoria
Todo pedido com protocolo, dono e prazo.
O pedido do cliente entra pelo site, pelo WhatsApp ou pelo balcão, ganha protocolo na hora e cai na fila certa. O prazo conta só no expediente, o risco avisa antes de estourar e o cliente avalia no fim.
R$ 99 por atendente/mês
Quem só abre chamado não paga
WhatsApp incluso
Ilustração da interface do ProjeTeam
O vilão desta história
Cliente irritado quase nunca é surpresa.
O pedido ficou sem dono, ninguém viu o prazo passar, ou o cliente teve de explicar tudo três vezes. Dá para ver antes.
O cliente que repete tudo
Cada atendente pergunta de novo o que já foi dito ao anterior.
Custo: irritação e o dobro do tempo de atendimento.Prazo que ninguém mede
Não há relógio, só a lembrança de quem pegou o pedido.
Custo: o atraso aparece quando o cliente reclama de novo.Satisfação no achismo
Ninguém pergunta ao cliente como foi o atendimento.
Custo: ele vai embora sem avisar.Na prática
Um pedido, do chamado à solução
ETAPA 01 · CHEGADA
Guardião desta etapaPapo · WhatsApp da empresa
O cliente chama por onde preferir.
Formulário do site, WhatsApp, telefone ou balcão: o caso nasce com protocolo na hora e o cliente recebe o número. O mesmo pedido enviado de novo pelo site devolve o mesmo protocolo.
Guardião desta etapaPapo · WhatsApp da empresa
ETAPA 02 · FILA
Guardião desta etapaProto · Casos & Protocolo
Cai na fila certa, e tem dono.
Cada tipo de atendimento tem o seu caminho e a sua fila. A distribuição é por rodízio ou por menor carga e pula quem está offline. Ninguém assumiu? A fila inteira é avisada.
Guardião desta etapaProto · Casos & Protocolo
ETAPA 03 · PRAZO
Guardião desta etapaTico · Tempo & Prazos
O relógio só anda no expediente.
Primeira resposta e resolução têm meta por tipo e prioridade, contadas no calendário da equipe, com feriados. Aguardando o cliente, o prazo pausa. Com 75% do tempo usado, o responsável é avisado.
Guardião desta etapaTico · Tempo & Prazos
ETAPA 04 · SOLUÇÃO
Guardião desta etapaEco · Colaboração
Transferiu? A história vai junto.
Respostas prontas com o nome e o protocolo do cliente, notas internas com @menção e, a cada transferência, a nota de passagem: o cliente nunca precisa contar tudo de novo.
Guardião desta etapaEco · Colaboração
ETAPA 05 · AVALIAÇÃO
Guardião desta etapaNota · Satisfação & Ouvidoria
O cliente avalia, e você aprende.
Resolvido, o cliente dá uma nota de 1 a 5, inclusive pelo WhatsApp. Se o problema voltar em até 7 dias, o caso reabre. A ouvidoria aceita manifestação anônima e só a sua fila vê.
Guardião desta etapaNota · Satisfação & Ouvidoria
ETAPA 06 · GESTÃO
Guardião desta etapaÍris · BI & Indicadores
E a gestão vê o que acontece agora.
O Dashboard do atendimento mostra o que está no prazo, o que está em risco agora, a satisfação por tipo de atendimento, a carga da equipe e uma aba de conformidade.
Guardião desta etapaÍris · BI & IndicadoresExperimente agora
Quando vence o prazo desse pedido?
O prazo do ProjeTeam conta só no expediente. Escolha quando o pedido chegou e a meta da sua equipe, e veja quando ela vence de verdade.
segterquaquisexsábdom
0h6h12h18h23h
1 h10 h20 h30 h40 h
0 hfora do expediente
vence …
Expediente de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Contando só o expediente · seg a sex, 8h–18h
Exemplo com um calendário de segunda a sexta, das 8h às 18h, sem feriados. No ProjeTeam, cada fila tem o seu calendário, com os feriados da Agenda, e “aguardando o cliente” pausa a contagem.
Para setores regulados
O novo Decreto do SAC já tem por onde começar.
O Decreto nº 13.135/2026, publicado em outubro de 2026, substitui o antigo regulamento do SAC. Ele vale para fornecedores de setores regulados pelo governo federal, como planos de saúde, telecomunicações, energia, bancos e cooperativas de crédito, entre outros, conforme os critérios de cada agência.
Ele exige protocolo em todos os canais e proíbe pedir ao consumidor que repita a demanda já registrada. É o que o Atendimento faz por padrão.
- Protocolo em todos os canais, enviado na hora
- Nota de passagem obrigatória ao transferir
- Metas de resolução configuráveis por tipo de atendimento
- Aba de conformidade com procedência e causa raiz
- Adequação dos processos com a consultoria da Devnture
O sistema apoia o cumprimento das normas de atendimento ao consumidor; a análise jurídica e a responsabilidade continuam sendo da empresa.
Os módulos do Atendimento
SAC, suporte, pós-venda e ouvidoria.
Cada tipo de atendimento com o seu caminho, a sua fila e o seu prazo. No suporte de TI, a prioridade sai da matriz impacto × urgência do ITIL 4.
01 · Casos, filas & protocolo
Todo pedido com protocolo, fila e dono
SAC, reclamação, suporte de TI, pós-venda e ouvidoria, cada um com o seu caminho de etapas. O caso entra pelo site, pelo WhatsApp ou pelo balcão, ganha protocolo na hora e cai na fila certa, distribuído por rodízio ou por menor carga.
- Protocolo em todos os canais
- Distribuição que pula quem está offline
- Respostas prontas e nota de passagem
Guardião: Proto
02 · Prazos (SLA) em horário útil
O relógio só anda no expediente
Metas de primeira resposta e de resolução por tipo e prioridade, contadas no calendário da equipe, com feriados. “Aguardando o cliente” pausa o prazo. Com 75% do tempo usado, o responsável é avisado; vencido, o líder também.
- Calendário com feriados
- Pausa enquanto aguarda o cliente
- Aviso de risco antes de estourar
Guardião: Tico
03 · Satisfação & Ouvidoria
O cliente avalia, a ouvidoria protege
Nota de 1 a 5 logo depois da solução, inclusive pelo WhatsApp, e reabertura em até 7 dias. A ouvidoria aceita manifestação anônima e fica restrita à sua fila: nem o administrador vê de fora.
- Pesquisa de satisfação (CSAT)
- Ouvidoria restrita e anônima
- Reabertura em até 7 dias
Guardião: Nota
04 · Dashboard do atendimento
Prazo, volume e satisfação num painel
Resolvidos no prazo contra a meta, a fila por idade, os casos em risco agora, a satisfação por fluxo, a carga da equipe e uma aba de conformidade com procedência, causa raiz e os indicadores no formato público.
- Casos em risco, agora
- Satisfação e motivos por fluxo
- Aba de conformidade
Guardião: Zelo
Preço do Atendimento
Paga só quem atende.
Clientes e colaboradores que só abrem e acompanham chamados não contam como usuário.
Atendimento
Quem atende cliente, paciente ou aluno.
R$ 99por atendente/mês
- SAC, reclamação, suporte de TI, pós-venda e ouvidoria
- Filas com rodízio ou menor carga
- Prazos em horário útil, com feriados
- Protocolo, respostas prontas e quadro
- Pesquisa de satisfação (CSAT)
- Dashboard do atendimento com conformidade
- Formulário do site e 1 número de WhatsApp
Mínimo de 2 atendentes
Testar 30 dias grátisAtendimento como módulo
Para quem já tem Projetos ou Vendas. Os casos aparecem na conta do cliente.
R$ 59por atendente/mês
- Tudo do Atendimento, menos o WhatsApp:
- Filas, protocolo e SLA
- Satisfação e ouvidoria
- O chamado vira demanda no projeto
ProjeTeam 360
Tudo junto: as três linhas, o financeiro e 2 números de WhatsApp.
R$ 179por usuário/mês
- Projetos Business completo
- Vendas completo
- Atendimento completo
- Financeiro: receber, pagar e fluxo de caixa
- 2 números de WhatsApp
- Um cadastro de cliente para tudo
- Implantação guiada no plano anual
Mínimo de 5 usuários
Ver o 36030 dias grátis · sem cartão de crédito · no anual, cobrança única com 20% de desconto e implantação guiada isenta · mais de 50 licenças? fale com vendas
Funciona melhor junto
O atendimento sabe quem é o cliente.
O caso aparece na conta
Com o Vendas, o caso se liga à conta e ao contato pelo e-mail ou telefone, e o dono da conta é avisado de todo caso comercial.
VendasO chamado vira demanda
Com o Projetos, o pedido que precisa de desenvolvimento vira demanda ligada ao caso. Quando ela anda, o caso é avisado.
ProjetosTudo por um preço só
Com o 360, Atendimento, Vendas, Projetos, Financeiro e dois números de WhatsApp, por usuário.
ProjeTeam 360Perguntas frequentes
Perguntas sobre o Atendimento
Fale direto com o time da Devnture, que desenvolve e implanta o ProjeTeam.
Conversar no WhatsAppQuem conta como usuário?
Só quem atende. Clientes e colaboradores que apenas abrem e acompanham os próprios chamados não pagam licença.
Serve para o suporte de TI interno?
Sim. O fluxo de Suporte de TI calcula a prioridade pela matriz impacto × urgência do ITIL 4, e o colaborador abre o próprio chamado sem ocupar licença.
Como o cliente acompanha o caso?
Ele recebe o protocolo na hora e as respostas por e-mail ou pelo WhatsApp, com o protocolo junto. Se ele escrever de novo pelo WhatsApp, a mensagem volta para o mesmo caso, e um caso resolvido há menos de 7 dias reabre.
A ouvidoria é sigilosa?
Sim. Ela aceita manifestação anônima e fica restrita aos membros da sua fila: nem o administrador enxerga de fora.
O sistema garante que estou adequado ao novo decreto do SAC?
Ele dá as ferramentas: protocolo em todo canal, nota de passagem, metas de resolução e indicadores de conformidade. Se o decreto se aplica ao seu setor e como adequar os processos é uma análise jurídica; a Devnture faz a consultoria de adequação.
O WhatsApp é a API oficial da Meta?
Não. O número da empresa é conectado como um aparelho, como no WhatsApp Web. Para atendimento funciona bem; disparo em massa pode levar a bloqueio do número, e na implantação orientamos o uso seguro.
Comece hoje
Seu atendimento com prazo em 30 dias.
Traga um caso real e veja o ProjeTeam funcionando com os seus dados. Se não fizer sentido, você simplesmente não continua.
- Sem cartão de crédito: só precisamos saber quem você é.
- Implantação guiada pelo time da Devnture, em português.
- Começa por uma linha e cresce para as outras sem trocar de sistema.
- Seus dados são seus: tratamento conforme a LGPD.