Reclamação que vira processo
A queixa que ficou sem resposta no balcão volta como reclamação formal ou ação na justiça.
Saúde: clínicas, hospitais e operadoras
SAC e ouvidoria para clínicas, hospitais e operadoras de saúde
Paciente com resposta, prazo e ouvidoria. Cada pedido, reclamação ou elogio ganha protocolo e dono, o prazo conta no expediente e a satisfação é medida depois da solução, com o acesso controlado por perfil.
Ilustração da interface do ProjeTeam
O que trava hoje
Os problemas que a gente resolve primeiro
Ouvidoria sem sigilo
Quando qualquer pessoa enxerga a manifestação, o paciente não denuncia e o problema continua.
Satisfação que ninguém mede
Sem pesquisa depois do atendimento, a gestão descobre o problema pelas redes sociais.
Como o ProjeTeam resolve
O que muda no dia a dia
Protocolo em todos os canais
O pedido entra pelo site, pelo WhatsApp ou pelo balcão, ganha protocolo na hora e cai na fila certa.
Casos, filas & protocolo
Prazos em horário útil
Metas de primeira resposta e de resolução, contadas no calendário da equipe, com feriados e aviso antes de estourar.
Prazos (SLA) em horário útil
Ouvidoria e satisfação
A ouvidoria aceita manifestação anônima e fica restrita à sua fila; a pesquisa de satisfação sai logo depois da solução.
Satisfação & Ouvidoria
Dashboard com conformidade
Resolvidos no prazo contra a meta, casos em risco agora e uma aba de conformidade com procedência e causa raiz.
Dashboard do atendimentoPor onde começar
Comece por uma linha e cresça sem trocar de sistema
Perguntas frequentes
Perguntas de quem é do seu setor
Fale direto com o time da Devnture, que desenvolve e implanta o ProjeTeam.
Conversar no WhatsAppA ouvidoria aceita manifestação anônima?
Sim, e ela fica restrita aos membros da fila da ouvidoria: nem o administrador do sistema enxerga de fora.
O paciente pode abrir o pedido pelo WhatsApp?
Sim. A mensagem vira caso com protocolo, e as respostas voltam pelo WhatsApp com o protocolo junto.
O sistema deixa a operadora adequada às regras do SAC?
Ele dá as ferramentas: protocolo em todo canal, metas de resolução e indicadores de conformidade. Se a norma se aplica e como adequar os processos é uma análise jurídica, que a Devnture apoia na implantação.
Outros segmentos
Comece hoje
Seu atendimento com prazo em 30 dias.
Traga um caso real e veja o ProjeTeam funcionando com os seus dados. Se não fizer sentido, você simplesmente não continua.
- Sem cartão de crédito: só precisamos saber quem você é.
- Implantação guiada pelo time da Devnture, em português.
- Começa por uma linha e cresce para as outras sem trocar de sistema.
- Seus dados são seus: tratamento conforme a LGPD.