Manifestação sem registro
O que foi dito ao telefone ou no WhatsApp não deixa rastro, e na auditoria não há como provar a resposta.
Cooperativas e setor financeiro
Ouvidoria e SAC para cooperativas e o setor financeiro
Setor regulado, com SAC e ouvidoria que precisam de registro de tudo. O ProjeTeam dá protocolo a cada manifestação, mantém a ouvidoria restrita a quem deve vê-la e reúne os indicadores de conformidade num painel.
Ilustração da interface do ProjeTeam
O que trava hoje
Os problemas que a gente resolve primeiro
Ouvidoria exposta
Quando a área inteira enxerga as manifestações, o sigilo que a ouvidoria exige deixa de existir.
Indicadores montados à mão
Prazo, procedência e causa raiz viram planilha no fim do período, com erro e retrabalho.
Como o ProjeTeam resolve
O que muda no dia a dia
Protocolo em todos os canais
Cada manifestação ganha protocolo na hora, pelo site, pelo WhatsApp ou pelo atendimento presencial.
Casos, filas & protocolo
Ouvidoria restrita e anônima
A ouvidoria aceita manifestação anônima e fica restrita aos membros da sua fila: nem o administrador vê de fora.
Satisfação & Ouvidoria
Prazos em horário útil
Metas de resposta e de resolução contadas no expediente, com feriados e pausa enquanto aguarda o cliente.
Prazos (SLA) em horário útil
Conformidade e auditoria
Aba de conformidade com procedência e causa raiz, e trilha de auditoria antes → depois em cada registro.
Governança & SegurançaPor onde começar
Comece por uma linha e cresça sem trocar de sistema
Perguntas frequentes
Perguntas de quem é do seu setor
Fale direto com o time da Devnture, que desenvolve e implanta o ProjeTeam.
Conversar no WhatsAppA ouvidoria é separada do SAC?
Sim. Cada tipo de manifestação tem o seu fluxo e a sua fila, e a ouvidoria fica restrita aos membros dela.
Fica registrado quem alterou cada caso?
Sim. A trilha de auditoria guarda o antes e o depois de cada alteração, com quem fez e quando.
O sistema garante a conformidade com o regulador?
Ele dá as ferramentas: protocolo, prazos, sigilo da ouvidoria e indicadores de conformidade. Como a norma do seu setor se aplica aos processos é uma análise jurídica, que a Devnture apoia na implantação.
Outros segmentos
Comece hoje
Seu atendimento com prazo em 30 dias.
Traga um caso real e veja o ProjeTeam funcionando com os seus dados. Se não fizer sentido, você simplesmente não continua.
- Sem cartão de crédito: só precisamos saber quem você é.
- Implantação guiada pelo time da Devnture, em português.
- Começa por uma linha e cresce para as outras sem trocar de sistema.
- Seus dados são seus: tratamento conforme a LGPD.